试题详情
- 单项选择题顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
A、顾客所感受到的服务的好坏
B、顾客实际接受的服务的好坏
C、期望与感觉之间的不一致
D、服务人员的态度
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 协议性合作的优点有（）
- （）是服务企业决定进入的、具有共同需求或
- 时间可调化营销的作用？
- 多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结
- 服务流程再造的核心是（）。
- 在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研
- 新服务业务开发最棘手的问题是（）
- 服务组合管理包括下列内容（）
- 服务营销组织
- 下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）
- 银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（
- 服务市场营销一同的构成有（）。
- 服务名牌
- 调件方式的备件发运费用由（）承付
- 关系营销手段有（）
- 一、销售历史 “叮咚，雅芳到了
- 虚拟网络社区的主要形式是（）。
- （）是通过调价使价位接近目标客户的承受力
- 车辆合格证中的哪几项均不得修改（）
- 下列哪些旧件需要单独分类包装、单独制作旧