试题详情
- 简答题宾客抱怨小酒吧酒水收费太贵.员工应如何应对?
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(1)不能顶撞或轻视宾客的行为。
(2)耐心倾听并认真解释:“先生/女士,对不起,饭店的收费标准是根据国家有关物价局标准制定的,相信您的消费是物有所值的”。
(3)如经过解释宾客仍不能接受,可通过上级或大堂副理向宾客做进一步解释工作。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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