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简答题服务质量的“五感”、“六性”是什么？
  • 服务质量的“五感”是指服务人员有服务工作中应该给宾客创造舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感；
    服务质量的“六性”指服务质量具有功能性、经济性、安全性、快捷性、舒适性和文明性。

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