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简答题顾客章小姐使用化妆品过敏，要求出具医院的诊断报告方可退换，但医院一般不给出具。这种情况该如何处理？
  • 不同化妆品适用的人群是不同的，在化妆品的说明中应有所标注，如果出现顾客使用化妆品过敏的现象，在责任不明确的情况下，我们建议消费者到疫病控制中心，进行化妆品产品质量鉴定。若化妆品经鉴定属于不合格产品，那么商场除支付消费者鉴定费用外，还要给予赔偿（其中包括看病的费用）。

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