试题详情
简答题简述有效倾听的因素。
  • 环境因素、语言因素、倾听者的因素、生理因素。
    环境影响倾听
    办公室——不平等、电话干扰；
    会议室——实践限制、外人顾虑；
    现场——外界干扰、准备不足；
    谈判——对抗心理、愿望；
    讨论会——散乱信息、洞察困难；
    非正式场合——外界干扰、易走题。
    语言影响倾听术语
    表达，简略语，倾听者因素。
    倾听者因素
    用心不专，急于发言，选择倾向，心理定势，生理差异。
    人人都有评估和判断所接受到信息的天生倾向。“人人都爱听奉承”，这其中也有几分道理。我们往往选择我们爱听，喜欢听的来听，这无疑影响倾听效果。由于以上因素的影响，特别是有选择性的感情、看法等因素的介入，使倾听受到很大干扰。受到障碍的倾听有：
    ——过滤性倾听。这种倾听的执行人受自己的倾向性，偏见的影响，从而对自己所倾听到的信息无意中做了选择，丢弃了很多有用的信息。
    ——以事实为中心的倾听，这种倾听只注重接收事实、数据、资料信息，而忽视人的存在，会造成双方的相互关系紧张，影响信息的交流。
    ——预练回答性倾听。由于各种原因，在对方谈话过程中，只是思考如何回答对方，而停止倾听对方所说的。
    倾听者的理解能力与态度
    ——对谈话人产生反感时，往往影响倾听效果。
    ——对谈话人不正确的假设，往往影响倾听效果。
    ——对不信任的人，往往很难静心倾听他在说什么。
    ——听讲人的知识水平、文化素质和职业等，往往对倾听效果产生影响。
    选择倾向
    生理差异：由于倾听是感知的一部分，它的效果受听觉器官、视觉器官的限制，如果生理有缺陷，必然会影响我们倾听效果。

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