试题详情
单项选择题投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

A、表示抱歉后直接挂断电话

B、向客户解释拒绝他们的原因

C、不断的表示道歉

D、建议客户向其它部门反馈

  • B

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