试题详情
多项选择题当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）

A、认为零投诉是不可能的，因此不要太在意

B、理解投诉的客人

C、给予最大限度的重视并帮助解决问题

D、认为有些客人投诉是恶意行为

E、应该换位思考

  • B,C,E

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