试题详情
- 单项选择题在聆听客人投诉时一定不要()
 A、保持冷静
B、表示同情
C、漠不关心
D、充分关心
- C
 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客房价格的主要影响因素是什么?
 - 当客人与客人交谈时,服务员()。
 - ()是前台接待处的中心工作。
 - 金钥匙的标志是什么?代表了什么含义?
 - 等候名单
 - 泰国人忌讳()颜色。
 - 防务工作之一就是使客人能()住进舒适满意
 - 正确控制客房状况,主要是为了()。
 - 前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、
 - 打扫卫生间时,唯一允许将客用浴巾做清洁用
 - 住宿登记表有哪些种类?从使用目的及内容上
 - ()不属于标准客房睡眠休息区的主要设施。
 - 客房部应采取哪些措施预防失窃事件的发生?
 - 影响房价的内部因素有哪些?
 - 客人到店后,客房未准备好,客人表示先入住
 - 电话总机服务的主要内容是什么?
 - 及时、准确显示客房状况的目的是为了最大限
 - 前厅结账服务中,常用的财会类设施设备中不
 - 前厅部秘书的岗位职责和工作任务是什么?
 - 一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务