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简答题如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？
  • （1）发生任何偷盗现象均需首先报酒店保安部；
    （2）接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部主管前往；
    （3）请保安部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人物；
    （4）查询客人被盗物品及是否曾有客来访的有关资料，并做记录，视客人要求，由客人决定是否向公安机关报案；
    （5）若客人有物品遗失，无论酒店有无责任赔偿，均应酌情给予关照；
    （6）通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂副理代为联络银行止付；
    （7）一般要由客人自己报案，大堂副理派人联系，最好由保安部和大堂；
    （8）副理同时出面与客人交涉，外籍客人需报市公安局外管处；国内客人报案，可到当地派出所，也可报公安局；
    （9）若住店客人在店外被盗，征得客人同意后，大堂副理可协助客人向事发地区公安机关报案。

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