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简答题导游突然接到计划变更通知，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时，因遭到如此冷遇，客人非常不满意。导游员应该怎么办？
  • （1）导游员应及时向领队或全陪及客人赔礼道歉。
    （2）实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意。
    （3）与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

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