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简答题我们这里有沟通问题吗？ “我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗？你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。” 塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。” 塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作准时的记录；提高生产率；改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我铤似乎根本就没有过什么交流。” 你能否给吉姆提出一些建议。来帮助他改善管理效果？如果有。请具体说明你的建议。
  • 有办法来改善吉姆的问题。具体方面为：
    （1）多进行交流。沟通中的信息是一种客观存在，它代表了沟通各方对事件的不同看法。同一事件由于各方利益关系的不同，会产生不同的信息表述。从管理者的角度来说，能够与尽量多的员工进行交流，就会得到大量来自于不向角度，代表不同利益的观点和信息。通过多方面的沟通，管理者可以准确全面把握事实的真相，从而可以保证及时、客观的处理存在的问题，提高沟通的有效性，这也就是所谓的“兼听则明”。
    在本例中，吉姆是从达拉斯刚调过来的，他应该首先与他的员工进行一次交流，让员工知道他想要达到的目的，即提高生产率、改善顾客服务等。
    （2）营造开放的气氛。管理人员需要为组织创造一种相互信任和开放自由的组织气氛，鼓励员工与管理者进行交流，并发表自己的意见。
    吉姆应该允许员工有不同的意见与他进行沟通，不要采取匿名的形式，并且发表意见的员工不会因表达自己的真实思想而受到歧视和压制，也不会因为报告或公开了某些不利于组织的“坏消息”而受到责备。
    （3）从对方立场思考。站在对方的立场，充分了解对方的观点，去除和过滤掉信息传播过程中产生的误差，把握信息内容的核心与关键。同时站在对方的角度考虑问题，可以更加明确地了解对方的需求，可以及时传递自己的想法，提出具体的要求。
    吉姆应根据墨西哥员工的工作风格进行思考，在沟通过程中去除与员工的误差，如对于时间的遵守问题，同时传递自己的想法。
    （4）改变沟通方式。每个人都有自己特有的交流方式，包括声调、语速、声量、停顿、率直或含蓄、笑话等等，当语言风格不同，而员工有没有了解这些差异时，会导致无效的沟通。吉姆应改变以前的沟通方式，即吼来吼去。这会给员工带来压力，影响生产率等。
    （5）应有必要的反馈。沟通后，必须同时设法取得反馈，以弄清员工是否确已了解，是否愿意遵行，是否已采取了相适应的行动等等。
    吉姆在做到了上述四步后，同时要注意沟通的反馈，来确认自己和员工之间的是否还存在问题，如果存在可以及时进行改进。

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