试题详情
简答题简述服务质量的感知的内容体现。
  • （1）服务质量是顾客的感知对象
    （2）服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。
    （3）顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务结果，而且涉及到服务水平的对比
    （4）顾客对服务质量判断的形成是一个感知过程，服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题