A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。

E、负责对升级投诉进行回访。