试题详情
- 简答题做卫生时不小心损坏了客人的东西,怎么办?
- 做客房卫生时我们应该小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动,有必要移动时也要轻拿轻放,卫生做完要放回原处;如万一不小心损坏客人的物品,应如实向上级反映,并主动向客人道歉(如果物品贵重,应有主管或经理陪同),承认自己的过失;征求客人的意见,客人要求赔偿时,酌情处理。
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 饭店清洁保养中,脏污的四种形态分别是()
- 服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门,
- 毫米的单位符号是()。
- 准备房务工作车有哪几个步骤?
- 中性洗涤剂在起渍过程中起着润湿、分散、(
- 在做夜床时应该注意哪些方面的工作?
- 客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与
- 岗位练兵主要训练客房服务员()。
- 下列说法正确的是()。
- 我国饭店在1988年开始纳入国际星级标准
- 不属于旅游团客人的特点是()。
- 参照饭店星级评定标准的有关要求,四、五星
- 信仰伊斯兰教的客人不吃()。
- 合格的公共区域服务员应符合哪些要求?
- 牵尘剂(静电水)用于浸泡尘推,对免水拖地
- 美国人认为饮用冰茶省时又方便,冰茶又是一
- 负责客人投诉的处理是()的工作内容。
- 客房安全工作对客房服务员不太重要,主要是
- 客房的床都是由()组合的
- ()酒店应有运行有效的计算机管理系统,前