试题详情
- 简答题客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？
-
请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名，无误后可以给客人开门，并做好记录；
如客人无欢迎卡，则到总台核对身份；
总台核对身份无误后，通知客房服务中心；
客房服务中心通知客房服务员开门；
服务员给客人开门，并做好记录；
如果是十分熟悉的客人，可以为其开门，但要做好记录； 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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