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简答题梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？
  • 美国著名企业管理学家梅斯特认为服务型企业管理人员必须做好以下5项服务质量规划工作：
    1）考核。
    2）管理。
    3）指导。
    4）培训。
    5）奖励。

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