试题详情
单项选择题消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）

A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；

B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请

C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付

D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

  • D

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