试题详情
- 简答题小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
- 饭店硬件设施设备方面（产品本身）。
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热门试题
- 有预订散客入住登记的流程是什么？
- 饭店客房房门上必须配备的安全设施有：（）
- 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严
- 尽量将团体宾客入住在同一楼层或相近的楼层
- 客人查询包括（）种情况。
- 谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？
- 一般饭店的房价大致分为：（），（），合同
- 影响客房营业收入的因素主要有客房（）。
- 超额预定的比例应该控制在（）才是比较合理
- 下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确
- 什么是客房预订，客房预订具有什么意义？
- 某天傍晚，正下着滂沱大雨，某宾客大堂内，
- 若发现床垫四周边沿有积灰，服务员应及时用
- 不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店
- 旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种
- 检查客房时，应从（）开始循序进行，从上到
- 请说明客房日常清洁整理的工作内容有哪些？
- 饭店大堂设计装饰的类型（）。
- 为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房
- 现代饭店是以大厦和其他建筑物为凭借，为公