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简答题客人要求调房，怎么办？
  • （1）了解客人要求调房的原因，尽量满足客人正当的调房要求；
    （2）若是房间设备问题，除为客人调房外，还需及时通知工程部检修；
    （3）若因房间紧张，一时无法为客人调换，应耐心向客人解释，一有空房立即为其调换；
    （4）调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡，到客房换回旧的钥匙和欢迎卡，并请客人在新的欢迎卡上签字，将客人行李送到调整后的客房；
    （5）接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。

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