试题详情
单项选择题根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）

A、10%；20%；70%

B、5%；20%；75%

C、5%；30%；65%

D、10%；30%；60%

  • D

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