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多项选择题关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）

A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员

B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线

C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了

D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

  • A,D

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