试题详情
- 单项选择题“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
A、心态调整
B、客户隔离
C、安抚客户情绪
D、投诉问题分析
- B
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