试题详情
- 判断题对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）
- 错误
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- 服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话
- （）就是客人抵店的预先订约。
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- （）是服务质量的权威评判者。
- 前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈
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- 一种色彩越接近于某个标准色，越醒目，彩度
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- 卧室清扫的顺序十字工作法：“进”、“开”
- 标准摆件是明确规定摆件的（）与种类。
- 饭店的大堂设计也应以饭店的（）为依据，惟
- 叶先生是某丝绸进出口公司的项目经理
- 客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（
- 客房楼层面积占整个饭店总面积的65—85
- （），这是楼层服务台最突出的优点。
- 遗留物品一般（）由专人整理一次。
- 大厅适宜温度夏季为（）。
- 销售客房通常包括以下程序：（）。
- 客房楼层是客房单元、客房交通与（）的组合