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简答题全面质量
  • 不仅指最终的产品，同时包括与产品相关的一切过程的质量，涵盖产品的整个寿命周期，具体包括了工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量及目标质量等。全面质量是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客的满意。

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