试题详情
- 单项选择题当服务台接收并记录有关事件的信息后,需要将发生的事件与问题管理中的()进行匹配。如果匹配成功,则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功,则服务台应将事件转交给事件管理人员,由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
A、问题
B、知名问题
C、知名错误
D、问题、知名错误
- D
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