试题详情
- 多项选择题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
A、安抚客户情绪
B、引至洽谈室
C、注意观察客户是否携带摄影录音设备
D、防范客户情绪过于激动
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 雇主责任保险赔偿范围主要是我国《工伤保条
- 每月定期对服务网点开展安全检查，内容包括
- 差异化的服务特点有哪些（）
- 服务网点监督日志和电话中心监督日志的使用
- 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的
- 柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要
- 下列选项属于客户投诉的原因的是（）
- 我国保险法中的“保险”是指（），或者当被
- 承载式车身的测量和定位应相对于（）车身进
- 酒后驾驶的精含量为（）
- 一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重
- 发生水险需要提供什么材料理赔（）
- 以下做法符合首问责任制要求的是（）
- 投保信用保证保险，并且雇主因为雇员的不诚
- 制动防抱死系统（ABS）的组成和工作原理
- 下列不属于家财险承保标的有（）
- 做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么
- 男士如有钢笔等必须物品应放入（），不可插
- 超我遵循（）原则。
- 服务人员身着西装时，口袋中可放置哪样物品