试题详情
- 简答题客户服务沟通的类型有（），（）。
- 下行沟通；双向沟通
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点
- 客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
- 责任需要划分清楚，是我们自身的责任，才由
- 检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依
- 项目实施可行性研究包括实施计划的内容、保
- 通过业务资源整合引导客户资源整合。（）企
- 客户服务流程包括（）阶段。
- （）是最好也是最重要的服务创意的来源。
- （）是沟通存在的主要障碍。
- 公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、
- 外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避
- 外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等
- 请简述服务流程及其划分范围？
- 信用管理
- 关键路线法经常用英文字母缩写为（）。
- “先退费、后查证”的操作流程规定，费用退
- 在实施绩效考核的过程中，采用（）来进行考
- 简述呼叫中心呼叫的内容。
- 客户信息收集的第一个步骤是（）
- 2007年1月，网站的办理量共计40万笔