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简答题简述电信行业客户服务中心服务策略体系。
  • 按照客户在服务过程中参与程度的高低分类,电信行业提供的服务属于低接触性服务,即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触,仅通过通信终端传递服务。
    根据服务的四大特性,我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系:
    ①服务规范性;
    ②服务效率性;
    ③服务技巧性;
    ④服务有形性;
    ⑤服务延伸性;
    ⑥服务可分性;
    ⑦服务可变性;
    ⑧服务地点可调性。
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