试题详情
- 简答题简述电信行业客户服务中心服务策略体系。
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按照客户在服务过程中参与程度的高低分类,电信行业提供的服务属于低接触性服务,即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触,仅通过通信终端传递服务。
根据服务的四大特性,我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系:
①服务规范性;
②服务效率性;
③服务技巧性;
④服务有形性;
⑤服务延伸性;
⑥服务可分性;
⑦服务可变性;
⑧服务地点可调性。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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