试题详情
- 单项选择题下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
A、接待客人时，要面带“微笑”
B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
- 客房服务员检查房间家具、设备时，发现房内
- 吸湿后易霉变是（）的特点。
- 在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服
- 由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失
- 如果某饭店当日某间客房未能出租，那么当日
- 对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用
- 对外国人诬蔑我们的言论或损害我国尊严的行
- 埃及的（）业在国民经济中占有重要地位。
- 火灾扑灭后，起火单位应当（），如实提供火
- 会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留
- 宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以
- 众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要
- （）堪称是中国历史上最古老的饭店设施？
- 在旅游旺季和节假日易发生（）。
- 清洁剂使用不当、管理不当，会出现以下几个
- 酒店公共区域清洁保养工作会直接影响酒店的
- 工作钥匙应如何管理？
- （）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作
- 开夜床时宾客抱怨床单不干净，你怎么处理？