试题详情
- 单项选择题服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大。
A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在
- D
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