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单项选择题当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

A、适当的闭口不言，保持沉默

B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”

C、先询问、再道歉

D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他

  • C

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