试题详情
单项选择题IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

B、定义服务级别普遍适用的标准

C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度

D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

  • B

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