A、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施

B、确定配合新闻媒体工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞

C、向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息

D、利用与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式