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简答题有效的服务质量标准应有哪些特点？
  • 有效的服务质量标准应有以下特点：
    1）满足。满足顾客的期望。
    2）具体。管理人员应确定具体的质量标准，以便服务人员执行。
    3）员工接受。员工理解并接受管理人员确定的服务质量标准，才会执行。
    4）强调重点。管理人员应明确说明哪些标准最重要，要求服务人员严格执行。
    5）考核与修改。做好服务质量检查、考核工作，才能促使员工做好服务工作。
    6）既切实可行又有挑战性。

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