试题详情
- 单项选择题下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。
A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、与客户密切联系
D、依靠制定的流程图
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性
- 危机处理程序的真诚回应步骤中，如果企业没
- 请简述增值业务透明消费举措的内容。
- 顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的
- 组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有
- 从表现形态看，客户服务文化分为（）。
- 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的
- 外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外
- 企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市
- 对接受单个调研项目达到15分钟及以上的客
- 按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3
- 处理客户投诉的注意点：（）。
- 售后服务人员的品质素养包括（）
- （）在买方与卖方、供应方与需求方、企业与
- 五大流程实现客户服务结构化，SERVIC
- 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
- 关于CI的说法，不正确的是（）。
- 虽然宏观环境对企业竞争具有一定的影响，但
- 下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
- 以下属于服务绩效标准目的的是（）。