试题详情
- 单项选择题关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
A、客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B、对客户的关注在购买阶段即告结束
C、企业与客户是一种敌对关系
D、企业不必让客户100%满意
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于
- 现场观察法
- 客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
- 危机具有以下基本特点（）。
- 竞争者进入威胁的严重程度取决于进入新领域
- 微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
- 客户服务绩效评估方法中的以表评估的评分标
- 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（
- 要提高客户的满意度，（）必须有明确的提高
- 对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现
- 交易中双方的关系是（）。
- 顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的
- 客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此
- 简述客户信息收集的主要方法。
- 职业道德的特点是（）。
- 如果将六西格玛法、精益方法，和约束理论三
- 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知
- 沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人
- 客户服务的宏观环境要素包括（）
- 评价服务质量的标准包括（）