试题详情
简答题客人到了退房日期但仍未离去，作为接待你应如何处理？
  • 1、主动与客人联系，了解其确切的离店日期。
    2、注意语言技巧，避免客人误会我们赶他们走。
    3、客人续住的房租若有变化，应向客人说明。
    4、若当天房满，则向客人讲明情况，并帮其联系其他酒店。
    5、对打扰客人表示歉意，并更改有关资料。

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