试题详情
- 简答题为客人转接电话时,前台应注意()。
- (1)用姓氏称呼客人;(2)客人信息要保密;(3)22:00-8:00,所有要求转接到房间的来电,必须征询住店客人意见
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 下列哪几项是经理对管理层的职责?()
- 服务员若发现房间门半开或钥匙插在门上,应
- 客房钥匙需由谁进行检查,多长时间需检查一
- 下列选项中,关于前台服务员在完成电话预定
- 客房与洗衣厂清点交接脏布草时,应注意:(
- 上菜服务的操作要求:(1)上菜前应提示客
- 在客房日常培训课程中,需涵盖以下哪些课程
- 点菜时,如需要火候的菜点,必须()。
- 餐具每月报损的参考比例是餐具总数的()。
- 前台在请客人填写《洗衣单》时,操作不正确
- 酒店经理感觉时间不够用说明什么问题,选择
- 如客房门上挂有“()”牌,不得擅自敲门。
- 下列客房常用清洁剂与对应清洁项目,组合不
- 人办理续住时,前台应按以下标准操作:与客
- 信用卡预授权在PMS中的操作是()。
- 住客李娜女士到前台借1个吹风机,前台服务
- 为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的
- 布草有严重污迹时,服务员在送洗前要()。
- 审视一个酒店的优势和劣势时,()是书面、
- 关于酒店运管七定式中什么是任务,什么是结