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简答题如何做好出版物的售后服务？
  • 做好出版物售后服务的工作要求有：
    售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供
    的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。
    售后服务工作要求包括：
    （1）消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。
    （2）遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。
    （3）对消费者的意见要认真处理，件件答复。
    （4）要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。
    （5）要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。

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