试题详情
- 多项选择题服务递送系统的要素是()
A、人
B、顾客参与
C、有形展示
D、服务形态
E、企业与顾客之间的交换过程
- A,B,E
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- ()识别关键营销目标和战略的基础。
- 价格需求弹性是什么?表示什么?各自特点是
- 下列哪个不属于服务的内容()
- 银行推出的“一米线”属于()服务创新。
- 为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门
- 在改变过程的复杂性和歧义性,以加强定位或
- 协议性合作的优点有()
- 有形展示
- 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出
- 在服务质量差距中,最主要的差距是()。
- 服务环境的设计系数是由()决定的。
- 品质差异性
- 下列各项目中,()属于服务新产品的外观特
- 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的()
- 影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括(
- 弗雷德·史密斯是联邦快递(
- 请简要回答基本服务组合管理的主要内容。
- 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对
- 在服务购买过程中,消费者行为带有一定的风
- 杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气,