试题详情
- 简答题当客户不满,提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时,该如何处理?
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(1)首先倾听,对于我司按合同及背书条款的赔付不能满足客户时,客户会在其言辞中流漏出主要的目的,所以,在客户急于达以其目的时,投诉处理人员一定要静静倾听他的话,从中总结他的主要意图;
(2)在第一时间内通知客服经理,对于此类投诉,客户第一要求是要得到我司的重视,所以,得在第一时间内将此投诉反映给客服经理,由客服经理出面进行协商解决,先稳住客户情绪;根据客户提出的要求,上报领导,组成应急小组,来共同研究;
(3)回复客户,告之相关法律内容根据与客户协商意项结合应急小组的研究结果,观察客户有何想法及意图,待客户同意,做最后的登门拜访工作。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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