A、各级营业网点对有疑问或发生差错的支付业务，应在下一工作日12：00前发出查询。

B、查询查复的发出应由网点运营主管审核授权后发出。

C、对于收到的大额支付查询业务，应在收到查询信息的下一个工作日12：00前予以查复。

D、发起行对发起的支付业务需要退回的，应通过大额支付系统发送退回请求。接收行应于收到退回请求的下一个工作日12：00前发出应答。