试题详情
- 简答题简述顾客参与的缺点。
- 顾客参与导致服务系统输入不稳定,因而造成服务质量不稳定;
管理难度加大;容易出现意想不到的服务失败;
容易使顾客成为潜在的竞争者。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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