试题详情
多项选择题导致顾客参与失误的原因主要有（）。

A、给予顾客的奖励

B、顾客不了解服务系统

C、顾客不能扮演好其角色

D、顾客不能胜任角色

E、顾客之间的冲突

  • B,C,D

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