试题详情
- 单项选择题以下有关现场管理的描述错误的是()。
A、现场指导的关键步骤中,有效发现问题来自于问题意识的培养
B、现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高
C、现场指导关键步骤中,诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问
D、现场管理中,解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法,评估该方法是否切合实际
E、现场管理中,关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高
- E
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 推销员的礼仪、效率、关心度和销售技巧都会
- 企业在制定客户服务策略时,往往是针对()
- 下列选项中属于流程实施与控制的关键的是(
- 所谓系统管理模式,是在系统分析的基础上采
- 对组织来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量
- 两腿交叠时,悬空的脚尖向上,但不可以晃动
- 下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群
- 客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、
- 全面服务质量管理的基本原则包括哪些?
- ()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况
- 市场营销主要有四项工作,不正确的一项是(
- 下列哪项不属于客户服务方式()
- 中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适
- 在设计客户信息调查问题时,()是一种最常
- 大型项目经理成功的关键不包括()。
- 客户回复信息后72小时内在无法接通、非机
- 客户满意度的影响要素:信赖度、()、有形
- ()是一种思维方式、一种决策方法。
- 客户对货品有兴趣时,哪一种语言标准符合“
- 4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效