试题详情
- 单项选择题企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
A、营销方案
B、服务方案
C、竞争对手
D、合作伙伴
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户服务危机管理的第一步是（）。
- 维护大客户关系过程中，制造进入障碍的具体
- 通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
- 拒达率高是如下哪种方法的缺点（）
- 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供
- 在OFFICE操作中，加粗字体的快捷键是
- 爱岗敬业的具体要求是（）。
- 客户信息收集的内容包括（）
- 建立良好的人才激励机制，应把握好哪些关键
- 在（）中，企业规模大小的重要性在减少，因
- 以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。
- 优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企
- 一项服务产品的可替代性越强，则竞争（）
- 下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（
- 不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截
- 计划评审技术经常用英文字母缩写为（）。
- 客户职务设计的常见方法包括（）
- 尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（
- 一个服务组织可以选择的服务定价目标有哪3
- 客户满意