试题详情
- 单项选择题与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）
A、硬标准
B、软标准
C、低标准
D、高标准
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 波特的五力模型包括哪些？
- 服务人员销售的特有优势包括（）。
- 人们对有形产品的质量的认识大致有（）。
- 质量的来源有（）
- 服务需求的特征是（）
- 服务分销渠道的创新方法有（）
- 有效的消费路径模式包括：需求、动机、（）
- 理解服务概念的基础是（）。
- 创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设
- 有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，
- 杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，
- 服务营销学研究的对象是（）
- 需求导向定价法包括哪几种？分别是什么？
- 问营业厅受理投诉举报的范围有哪些？
- 服务的直接目的是（）。
- 下列哪个不是服务知识的内容（）
- 请根据服务业的经济性质对服务业进行分类。
- 服务营销的态势考察包括（）
- 中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作
- 影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是