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多项选择题关于业务接待应具备的业务素质，以下哪些叙述是正确的？（）

A、理解、贯彻、执行SGM的售后服务政策及标准，统一执行各项服务流程

B、了解雪佛兰车型的使用特点和保养维修常识

C、熟练操作电脑

D、对车辆故障有分析判断能力，能指导技师执行正确的车辆维修工作

E、具有较强的沟通交谈能力和客户投诉处理能力

  • A,B,C,E

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