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简答题论述客户关系管理系统实施。
  • 从客户角度来了解整合企业,理解客户生命周期,包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户);项目启动(从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组,对CRM实施做出各种决策,给出建议,就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。)CRM产品选择与系统供应商的选择(产品选型:根据管理需要选择功能,不是软件功能制约管理;供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。);CRM系统的实施(完成系统的配置并进行测试;完成系统数据的初始化;使用培训;局部实施;最终实施和项目的展开);持续改进(确定持续改进的 设置,明确人员安排;持续开展宣传活动;企业与厂商、服务机构经常保持联系,了解行业动态和企业应用情况;在媒体宣传项目实施情况,提升企业品牌;参加交流协会组织,不断获取最新信息。)
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