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- 判断题客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
- 错误
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- 客户的忠诚类型不包括（）
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- 客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，
- 在项目的计划阶段，需要的管理人员有（）。
- 大规模营销的特点（）
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- 良好的规划包括（）方面的内容。
- 呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）
- 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）
- 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的
- 论述客户满意与客户忠诚的关系。
- 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）
- 论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联
- 网络作为CRM接触点具有高边际成本。
- 下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
- （）因素驱动客户关系管理。
- 企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。